Como o time de UX Writing do will Bank cresceu

De uma pessoa para um time de dez. Foi assim que começou o UX Writing do will Bank. O produto will já estava quase todo desenhado quando cheguei para escrever, sob a ótica da melhor experiência, todas as telas do app e comunicações transacionais. Era abril de 2020 e eu não tinha ideia que a empresa cresceria em um ritmo alucinante, mais do que triplicando o número de colaboradores em um ano.

Com esse timaço, cada tribo do time multidisciplinar de Produto conta com pelo menos um UX Writer, que fica inserido nessas verticais. Além dos rituais de cada tribo, temos os nossos de UX Writing e também os de Design.

Mais do que escritores de experiência, somos Designers de Conteúdo. E essa estrutura robusta permite que o UX Writer participe de todo o processo de discovery até o delivery, dependendo da etapa em que a funcionalidade está. Então a gente consegue se aprofundar nas dores, hipóteses e soluções. Conseguimos pensar e aplicar o texto de forma estratégica.

Isso faz com que nosso trabalho ganhe mais visibilidade. Embora no will, a importância do UX Writing sempre esteve em evidência, ter pessoas dedicadas a subprodutos específicos comprova o quão enriquecedor é um time com Designers, Writers e Researchers construindo cada camada do produto juntos. Não somos um time que “apenas” revisa e ajusta conteúdo. Somos responsáveis por guiar a pessoa usuária no uso adequado do produto, minimizando ruídos e facilitando a experiência.

No meu caso específico, o foco da liderança é a gestão de pessoas, o desenvolvimento do time e a visibilidade metodológica do Writing. O cerne é como conciliar da melhor forma os interesses do negócio e de quem usa o produto através da escrita.

Meu dia a dia é mais ou menos assim:

Sou responsável também por direcionar a busca pela consistência da voz do will nos produtos, a fim de fortalecer a personalidade da marca. Para isso, estamos finalizando a primeira versão do Willson, nosso guia de redação (papo para outro artigo), e temos o projeto de fazer dicionários de vocabulário controlado com base no incrível trabalho de perfis feito pelo pessoal de Pesquisa.

Quando o time começou a crescer, minha intenção era trazer pessoas com habilidades complementares e que já tivessem valores correspondentes aos da empresa, atitude, colaboração, protagonismo e dados. Agora posso dizer, sem hesitar, que o objetivo foi cumprido.

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